A Loja Livre Online trabalha com fornecedores nacionais e internacionais para oferecer produtos de qualidade, preços competitivos e uma ampla variedade de opções aos seus clientes.
Em razão da origem dos produtos, alguns pedidos poderão ser enviados diretamente do exterior, enquanto outros serão despachados a partir do Brasil. Em ambos os casos, buscamos acompanhar todo o processo logístico até a entrega ao cliente.
1. Envios Internacionais
Os produtos enviados do exterior poderão ser submetidos aos procedimentos de fiscalização, conferência e desembaraço aduaneiro realizados pelos órgãos competentes, conforme a legislação brasileira vigente.
Esses procedimentos são obrigatórios e independem da atuação da Loja Livre Online ou da transportadora responsável pela entrega.
2. Tributação e Desembaraço Aduaneiro
A Loja Livre Online busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura.
Em pedidos enviados do exterior, poderá haver fiscalização pelas autoridades competentes, conforme a legislação brasileira vigente.
Caso seja identificada qualquer cobrança de tributos, taxas ou necessidade de regularização da encomenda, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento antes de efetuar qualquer pagamento.
Após verificar as informações junto aos responsáveis pelo transporte e, quando necessário, às autoridades competentes, a Loja Livre Online adotará a solução mais adequada para garantir que o cliente não seja prejudicado, podendo, conforme o caso:
- assumir os custos necessários para a regularização da encomenda;
- realizar o reenvio do produto; ou
- efetuar o reembolso integral dos valores pagos pelo cliente, quando a entrega se tornar inviável.
Cada situação será tratada individualmente, considerando a natureza da ocorrência e a legislação aplicável.
Nosso compromisso é buscar uma solução que preserve os direitos do consumidor e evite prejuízos decorrentes de situações excepcionais relacionadas ao processo de importação.
3. Prazos e Fiscalização
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa baseada nas informações fornecidas pelos nossos parceiros logísticos.
Eventuais atrasos poderão ocorrer em razão de fatores externos, tais como:
- fiscalização aduaneira;
- procedimentos de desembaraço;
- greves;
- condições climáticas;
- alta demanda logística;
- restrições operacionais das transportadoras;
- casos fortuitos ou de força maior.
Sempre que possível, a Loja Livre Online acompanhará o andamento da entrega e prestará suporte ao cliente durante todo o processo.
4. Rastreamento
Após a confirmação do envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a movimentação da encomenda.
Em alguns casos, poderá haver um intervalo entre a postagem do pedido e a atualização das informações de rastreamento, em razão do processamento logístico dos fornecedores e transportadoras.
Caso o cliente identifique qualquer situação incomum durante o transporte, poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos prestar o suporte necessário.
5. Correios e Transportadoras
A entrega poderá ser realizada pelos Correios ou por transportadoras parceiras, nacionais ou internacionais, conforme a modalidade logística utilizada para cada pedido.
Em compras compostas por mais de um produto, os itens poderão ser enviados em remessas separadas, utilizando códigos de rastreamento distintos, de acordo com a disponibilidade dos centros de distribuição e fornecedores.
Nessa hipótese, os produtos poderão ser entregues em datas diferentes, sem que isso represente qualquer problema com o pedido.
6. Extravio ou Atraso Excessivo da Encomenda
Nosso compromisso é garantir que seu pedido seja entregue dentro do prazo informado no momento da compra.
Caso seja confirmado o extravio definitivo da encomenda ou constatado atraso excessivo decorrente de problemas logísticos, sem perspectiva razoável de conclusão da entrega, a Loja Livre Online adotará, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade do produto, uma das seguintes soluções:
- reenvio de um novo produto, sem custos adicionais;
- reembolso integral do valor efetivamente pago.
Cada ocorrência será analisada individualmente, considerando as informações fornecidas pela transportadora responsável e pelo sistema de rastreamento.
7. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas sobre o rastreamento, fiscalização aduaneira, prazo de entrega ou qualquer etapa relacionada ao transporte do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todas as orientações necessárias.
Nosso compromisso é acompanhar cada solicitação com transparência, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.