Envio e Prazos

A Loja Livre Online trabalha com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados, buscando oferecer produtos de qualidade, preços competitivos e uma ampla variedade de opções aos seus clientes.
Todos os pedidos passam por um processo de confirmação, separação, embalagem e envio antes de serem encaminhados à transportadora responsável pela entrega.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado, separado e preparado para envio. O prazo de processamento é de 3 (três) a 7 (sete) dias úteis, período necessário para a confirmação do pedido, separação da mercadoria e emissão do código de rastreamento.

Após a conclusão do processamento e o envio da encomenda, o prazo estimado de entrega é de 10 (dez) a 25 (vinte e cinco) dias úteis. Esse prazo poderá variar conforme a região de entrega, modalidade logística utilizada e outros fatores externos. Os prazos informados possuem caráter estimado e poderão sofrer alterações em situações excepcionais.

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou pelos canais de comunicação informados no momento da compra. Em alguns casos, poderá haver um intervalo entre a postagem da encomenda e a atualização das informações de rastreamento, devido ao processamento realizado pelas transportadoras e centros logísticos.

Quando um pedido contiver dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados em remessas separadas, utilizando códigos de rastreamento distintos. Nesses casos, as entregas poderão ocorrer em datas diferentes, sem que isso represente qualquer problema com o pedido.

Embora a Loja Livre Online acompanhe constantemente o andamento das entregas, alguns fatores externos podem ocasionar atrasos, tais como: fiscalização aduaneira, condições climáticas, greves, alta demanda logística, restrições operacionais das transportadoras, casos fortuitos ou de força maior. Caso o prazo estimado seja ultrapassado, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos acompanhar o pedido junto à transportadora responsável e buscar a solução mais adequada.

Nosso compromisso é garantir que seu pedido seja entregue com segurança. Caso seja confirmado o extravio definitivo da encomenda ou seja identificado um atraso excessivo decorrente de problemas logísticos, sem perspectiva razoável de conclusão da entrega, a Loja Livre Online oferecerá ao cliente, conforme sua preferência: o reenvio do produto, sem custos adicionais; ou o reembolso integral do valor efetivamente pago. Cada ocorrência será analisada com base nas informações fornecidas pela transportadora responsável e pelo histórico de rastreamento da encomenda.

É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra e acompanhar periodicamente o código de rastreamento disponibilizado pela Loja Livre Online. Caso seja necessária alguma ação por parte do destinatário, como retirada da encomenda em unidade indicada pela transportadora ou fornecimento de informações adicionais, recomendamos que ela seja realizada dentro do prazo informado pelos responsáveis pela entrega. Se a encomenda retornar ao remetente em razão de endereço incorreto, destinatário ausente, ausência de retirada no prazo estabelecido ou qualquer outra circunstância atribuível ao cliente, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para realização do reenvio, quando aplicável.

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou prazo de entrega, nossa Central de Atendimento estará disponível para prestar todas as orientações necessárias. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.